书店的规章制度

时间:2024-09-24 11:44:17
书店的规章制度

书店的规章制度

在现在的社会生活中,制度使用的频率越来越高,制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。想学习拟定制度却不知道该请教谁?下面是小编整理的书店的规章制度,欢迎阅读与收藏。

书店的规章制度1

总则

如是书店,并非单纯的图书卖场,而是一个文化平台,一种未来的生活形态。书店的每一位员工都是书店的一张名片,我们更注重与顾客之间的沟通与互动,发掘他们内心的渴望,站在顾客体验的角度,去审视自己的产品和服务,以顾客的真实感受为准,去建立青岛最好的体验式服务。

我们制定严格的规章制度目的是为了更好的加强自身修养,更好的展现如是书店服务顾客服务文化的风采。我们要告诉每一位走进如是书店的'人:生活不只是眼前的苟且,还要有诗和远方。

第一章奖惩制度

一、设立正激励奖,由店长申请总部发奖励,以激励全月按时到岗和加班较多员工,及积极促进书店销售或提供优秀创意策划员工。

二、设立负激励奖,对工作不积极或违反本规章制度的员工进行小额负激励,负激励金额纳入员工基金,用于举办员工活动。

三、营业员工对于自己负责货品和服务有联带责任,要确保货品无丢失无破损,如有丢失或破损,所负责员工须照价赔偿,并给予员工20—50元负激励,情节严重的予以追究附加法律责任。

第二章考勤制度

一、工作时间

1、书店营业时间为9:30—21:00,营业时间内,员工不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。

2、书店员工早班工作时间为9:00—17:00点,晚班工作时间为13:00—21:00。员工离岗前须交接工作,完毕后经店长同意方可离岗。

3、员工上班时间必须签到,不得代签、虚签。员工签到后立即进入工作岗位。

二、请假

1、员工在合同期内,无论何种形式假期一律凭请假条,经店长和总经理批准方可休假。特殊情况可电话请假,事后补填假条。

2、员工请假两天以上(含两天),须由店长报总经理批准,批准后方可有效。

3、员工工作期间如确有事需离店办理,需报请主管或店长通过,并确保相关工作交接清楚方可外出。

4、员工上班时间内未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上,给予50元负激励,情节严重的扣工资的30%。

5、超过规定的上班时间一小时尚未到,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给予50元负激励,年旷工累计三天以上者予以解除合同。

三、例会

1、晨会与夕会:每天员工到岗后按时召开,计划与总结当日的销售与工作。时间在5至15分钟,由店长主持,店长不在由店助主持;

2、周例会:每周五召开书店周总结会,总结分析上周销售与工作情况,计划下周销售目标。由店长主持,店长不在店助主持;

第三章员工行为准则

一、仪容仪表

1、工作期间,员工发型朴素大方,保持整齐清洁,女员工要化淡妆,严禁浓妆艳抹;

2、工作期间,员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整齐,在左胸佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服,不能穿拖鞋,男员工不能穿短裤

3、员工工作期间行为举止落落大方、态度热情,动作干脆利落。站立时,要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂,不得站立时抖脚;行走时,要挺胸,不可摇头晃脑,不与顾客抢道;

二、行为规范

1、营业期间内,员工要讲普通话,店内不可大声呼叫,严禁使用粗俗语言和方言土语,呼叫同事时,不得省去尊称或用外号呼叫;

2、员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好,不得放置在柜台或商品展示销售区域;

3、员工原则上不主动对顾客进行推销,对顾客咨询问题要做到客观及时回复,如有不懂,要及时向主管和店长请示,不可置之不理;

4、员工接待顾客,接待顾客要热情礼让,不得以貌取人,热冷区别对待给顾客以脸色看;

5、回答顾客问题时,要口齿清晰、热情饱满,不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气;

6、严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞;

7、严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客,谈论书店的经营管理状况;

8、严禁员工在店内抽烟,严禁上班时聚在一块说话聊天,嬉笑打闹;

9、严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作;

10、员工捡到顾客的东西,要主动地交给主管或店长,不得私藏;

11、以上条例,如有违反,相关员工按每条10—20元给予负激励,纳入员工基金。

第四章岗位职责

一、店长岗位职责

1、执行总部下达的销售计划,统筹制定各品类图书销售计划,并分解到班组、个人及时段并监督完成;

2、根据总公司的活动方案,策划书店的促销活动与执行,协助上级领导落实产品促销和效果追踪,活动结束后组织店员进行总结分析;

3、及时了解市场动态,掌握营业部的销售动态,及时调整货架商品陈列比例,调整库存比例,定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表

4、负责员工管理规范制定和执行,负责员工日常考勤监督,检查员工考勤、着装和工作风貌;

5、负责员工服务规范进行监督,对店面进行不定时巡查,及时发现员工疏忽漏洞,做出补救措施,维护书店服务形象;

6、负责监督员工目标完成进度,协助店铺同事推销,服务客户,合理分配工作,培养有潜力员工;

7、负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议,激励团队,保持昂扬向上的精神风貌。

8、监督门店展区布局和货品摆放,及时根据销售状况进行调整;

9、随时监控前台销售和后台库存,及时分析产品进销存状况,报采购部门进行货源补充;

10、负责监督货品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量,库存盘点,对账等相关工作,对畅滞销款及时提出补货与促销措施,确保店内商品库存合理;

11、负责店面收银人员分工和调班分工,保证店铺每日收银现金的正确;

12、负责监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处理等工作,做到账目日清日结,协调总公司、同级营业部、财会的工作负责;

13、店长要综合统计进货、销售、滞销、库存分析报表,按月上交总部财务;

14、负责日常维修申请及处理,负责店内放火防盗等安全控制与检查;

15、负责店铺突发事件的处理,处理顾客的投诉与抱怨,处理日常经营中出现的例外事件;

二、品管岗位职责

1、专营品管要对所负责板块图书和商品详细了解,知晓图书行业基本信息:出版社作者相关信息、装帧出版信息、行业相关信息等等。创意商品的使用方法和材质等信息也要知晓;

2、品管要对所管理品类有一定的市场认识,能策划相关促销活动;

3、商品到货后,仓储部门收集完商品信息,由专营品管负责上架,原则上图书每种只陈列一本,其他商品同样要保证摆放整齐;

4、图书、商品的上架、下架、存放都要要有对应账单和书架编号,由店长和储运保管一式两份;

5、品管要对店内布局相当熟悉,如有顾客问及其他板块信息,也能及时给予引导往正确方向;

6、品管要随时在店内巡视,发现卖掉的图书要及时增补,如有图书和商品放置错误混乱,要及时调整位置,对于销售不畅图书或商品要调整位置,更多露出提高销售;

7、品管每天统计所管理区域图书和商品销售信息,确认库存,及时上报店长或主管,畅销品要及时补货;

三、收银岗位职责

1、收银员要熟悉业务技能,包括收银机操作、单据填写、开具发票、假钞辨别等;

2、收银员要保管好收银台的办公设备,用品,严禁流失,责任到人

3、收银员不得私自调岗,调班,调休,严禁串岗,闲聊做与工作无关的事,收银员因为工作失误造成经济损失的按照公司规定赔偿

4、严禁无关人员逗留收银台,下班人员不得到收银台与当班人员聊天,否则责任由双方人员承担,不可在收银台做与工作无关的动作

5、不准带钱上岗,不准私自挪用,贪污公款,不准私换外币或将营业款带出场外,随时接受主管或领班对备用金的抽查

6、收银员当班期间大额面钞多时,应放入收款机内最下层、 5000元以上通知主管或财务人员及时收缴

7、收银员上岗时不可擅自离开收银台,也不能因顾客原因离开收银台,如顾客需要帮助,请相关工作人员代为服务。

8、收银员如遇特殊情况离开收银台要告知主管或店长,待有人接岗交接清楚后方可离岗

9、如停电及收银机死机的情况下,经店长同意后可实行开单销售,恢复电源后在店长监督下再进行录入

10、书店前台销售信息要每天下班前备份,备份好之后才能下班;

11、因商品不能扫描而手工以不能操作的情况下,即与收银主管或前台防损员联系,不可擅自离开岗位,并做好错误商品资料的记录

12、收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报,严禁错上加错,并做好向顾客解释工作;

13、收银员不能随便给顾客轻易承诺,擅作主张;

14、收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息

15、以上条款如有违反,给予收银员及相关员工20—50元负激励。

第五章营业

一、营业准备

1、卫生检查,员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁,并保证所负责区域全天清洁卫生;

2、货品检查,员工要确保所负责货品所有货品按照类别整理好,并保证全天销售货品及时全,无破损或丢失,如有丢失按价赔偿;

3、设施检修,员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、监控设备运转情况,如有故障迅速报告,以便及时更换或修理;

4、营业材料检查,相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据发票是否到位,如有不够及时增补。

5、整理完毕后,各部门统一晨会,主管或店长对前一天的工作进行评点,对当天工作进

书店的规章制度2

1、凡本校教职工、学生凭本人借书证或“一卡通”可在电子网络阅览室内阅览,不允许借证上机或代他人划卡。

2、电子网络阅览室为读者带给:电子文献的阅读和查询;信息检索服务;互联网信息查询服务;多媒体资料的浏览和查询;帮忙读者学习计算机基础知识、网络知识;开展与计算机、计算机检索、网络服务有关的各种形式的培训;收发电子邮件等。电子网络阅览室是学校师生查阅电子图书资料、上网查阅信息和应用网络资源的学习场所,务必做到防盗、防火、防潮、电源接地良好。

3、爱护电子网络阅览室设备,读者须在工作人员的指导下,正确使用设备,不得违章操作,因操作不当或其他失误,造成设备损坏,带来经济损失,应由其承担全部职责。

4、进入电子网络阅览室,不准携带食物、饮料,自觉服从管理人员的安排,持续室内安静整洁,禁止吸烟。

6、群众收看教学片,须提前与本室联系,由管理人员协调安排落实,需指导的由带队教师负责学生的上机阅览指导、巡视和秩序。

7、资料非质量原因中途不得更换,非本室资料严禁在本室设备上使用。

8、遵守操作规程,计算机操作务必按要求规范进行,为维护计算机网络的安全,严禁随意更改配置或删除重要文件等破坏性操作。

书店的规章制度3

1、书库内的图书、过刊、过报,原则上不外借,遇特殊状况也应在2天内归还。

2、图书、过刊翻阅请用“代书板”,不得随意插放,以免乱架。

3、库内严禁吸烟。

4、切勿携带拎包之类入库。

5、持续库内整洁,禁止随地吐痰,乱丢果皮等。

6、非本校教职工(包括家属),一律不得入库。

7、读者归还的图书、过刊,要及时上架。

8、每一天下班前检查书库安全,关好门窗,做好防潮、防盗、防火、防尘。

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